POLÍTICAS DE ENVÍOS

Productora y Comercializadora SPHENARIUM, SA de CV (en adelante, “la Empresa”), con domicilio en Calle Libertad S/N Santa María Coyotepec Oaxaca C.P 71290 – México, establece las siguientes políticas de envío para garantizar la mejor experiencia de compra a nuestros clientes.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Para envíos internacionales, favor de contactarnos antes de realizar la compra para verificar disponibilidad y costos.

2. Tiempos de entrega

Los tiempos estimados de entrega varían según la ubicación del cliente:

• Zonas urbanas: de 3 a 5 días hábiles.
• Zonas extendidas o rurales: de 5 a 15 días hábiles.
• Pedidos personalizados o bajo demanda: los tiempos serán confirmados con el cliente.

Nota: Los tiempos de entrega pueden verse afectados por situaciones fuera de nuestro control, como condiciones climáticas, retrasos logísticos o eventos extraordinarios.

3. Costos de envío

El costo del envío se calculará al momento de la compra según el peso, volumen y destino del pedido. Ofrecemos envío gratuito en compras mayores a un monto determinado, el cual será indicado en nuestra página web.

4. Proceso de envío

1. Una vez confirmada la compra y acreditado el pago, el pedido se preparará en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
2. Se proporcionará un número de guía para rastrear el pedido.
3. La entrega se realizará en la dirección proporcionada por el cliente. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos sean correctos.

5. Condiciones de entrega

• El pedido será entregado en el domicilio indicado. En caso de que no haya quien lo reciba, la paquetería realizará un máximo de dos intentos de entrega.
• Si el pedido no puede ser entregado y es devuelto a nuestras instalaciones, el cliente deberá cubrir un nuevo costo de envío para reprogramar la entrega.

6. Reclamaciones por daños o extravíos

Si el pedido llega dañado o incompleto, el cliente deberá:

1. Notificarlo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción enviando un correo a ventas@salchita.com.
2. Adjuntar fotografías del paquete y del producto afectado.
3. Nuestro equipo evaluará la reclamación y proporcionará una solución en un plazo de 3 días hábiles.

7. Contacto

Para dudas o seguimiento de envíos, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente:

• Correo electrónico: ventas@salchita.com
• Teléfono: (+52) 951 551 0475, 5510560, (+52) 55 1295 0929

Estas políticas pueden ser modificadas en cualquier momento sin previo aviso. Se recomienda revisar periódicamente la información en nuestra página web https://www.salchita.com/.

Fecha de última actualización: 12 de febrero, 2025.