POLÍTICAS DE COMPRAS
Productora y Comercializadora SPHENARIUM, SA de CV (en adelante, “la Empresa”), con domicilio en Calle Libertad S/N Santa María Coyotepec Oaxaca C.P 71290 – México, establece las siguientes políticas de compras para garantizar la mejor experiencia de compra a nuestros clientes.
1. Objetivo
Establecer las condiciones que regirán el proceso de compras en línea en el sitio web de la Empresa (www.salchita.com), con el fin de asegurar una experiencia de compra clara, segura y eficiente para todos nuestros clientes.
2. Proceso de compra
2.1. Selección de productos
- Los productos disponibles para su compra se encuentran listados en el sitio web oficial de la Empresa (www.salchita.com).
- Cada producto tiene una descripción detallada que incluye características, precios y cantidades disponibles.
2.2. Registro de Cliente
Para realizar una compra, los clientes deberán crear una cuenta en el sitio web proporcionando datos básicos, como nombre, dirección de envío, correo electrónico y teléfono.
- La cuenta debe ser actualizada periódicamente para asegurar que la información de contacto esté correcta.
2.3. Carrito de compras
Los productos seleccionados serán añadidos al carrito de compras. El cliente podrá revisar su pedido antes de proceder al pago para confirmar las cantidades, precios y el total a pagar.
2.4. Métodos de pago
Los pagos podrán realizarse mediante las siguientes opciones:
- Tarjeta de crédito o débito : Visa, MasterCard y otros métodos populares de pago.
- Transferencia bancaria : Para pedidos mayores a un monto determinado.
- Pago por PayPal.
2.5. Confirmación de compra
Una vez que el cliente haya realizado el pago, recibirá una confirmación de su compra en su correo electrónico. Esta confirmará detalles del pedido, número de seguimiento y estimación de entrega.
3. Envío y Entrega
3.1. Zonas de envío
Los productos de la Empresa están disponibles para envío en todo México. Los gastos de envío varían dependiendo de la ubicación y del volumen del pedido.
3.2. Plaza de entrega
El plazo de entrega dependerá de la ubicación del cliente, siendo generalmente de 3 a 7 días hábiles para entregas dentro del territorio nacional.
3.3. Costos de envío
Los costos de envío serán calculados al momento de la compra, y se mostrarán antes de la confirmación final del pedido.
3.4. Seguimiento de pedidos
Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un número de seguimiento para rastrear el estado de su envío a través de las plataformas de mensajería asociadas.
4. Devoluciones y reemplazos
4.1. Política de Devolución
Si el cliente no está satisfecho con su compra, podrá devolver el producto dentro de los 7 días posteriores a la recepción, siempre y cuando el producto esté en su estado original, sin abrir ni dañado.
- Importante : No se realizará devolución de dinero bajo ninguna circunstancia. En su lugar, se podrá ofrecer un reemplazo por otro producto de igual valor o un crédito para futuras compras, sujeto a disponibilidad.
4.2. Reemplazos por Productos Dañados o Incorrectos
Si un producto recibido está dañado o no corresponde al pedido realizado, la Empresa se compromete a realizar el reemplazo sin costo adicional, tras recibir el producto devuelto.
- En este caso, el cliente podrá elegir entre el reemplazo del producto dañado o incorrecto por otro de igual valor.
5. Precios y disponibilidad
Los precios de los productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Sin embargo, el precio que aparece en el carrito de compras en el momento de la compra es el que se aplica.
6. Confidencialidad y Seguridad
La Empresa, se compromete a proteger la privacidad y seguridad de la información de nuestros clientes. Todos los pagos y datos personales serán gestionados de manera confidencial y procesados a través de sistemas de pago seguros.
7. Contacto
Para dudas o seguimiento de envíos, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente:
- Correo electrónico: ventas@salchita.com
- Teléfono: (+52) 951 551 0475, 5510560, (+52) 55 1295 0929
Estas políticas pueden ser modificadas en cualquier momento sin previo aviso. Se recomienda revisar periódicamente la información en nuestra página web https://www.salchita.com/.
Fecha de última actualización: 12 de febrero, 2025.